Politique de remboursement
Mise à jour : août 2026
Honiture believes in the quality of its products and wants you to shop with confidence. Please read the following carefully to understand our 30-day return policy applicable to all products sold by honituro.shop.
Conditions de retour sous 30 jours
Retours d'articles neufs et non utilisés (sous 30 jours) : Vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour obtenir un remboursement intégral, déduction faite des frais d'expédition. Le délai de retour de 30 jours est calculé à partir de la date à laquelle le colis est marqué comme livré par le transporteur.
Veuillez noter que l'article doit être à l'état neuf et non utilisé pour bénéficier d'un remboursement intégral sans frais de remise en stock, moins les frais d'expédition.
- Responsabilité des frais de retour pour les problèmes non liés à la qualité
Pour les retours non liés à la qualité du produit, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Veuillez lire attentivement les exigences suivantes avant de procéder à votre retour :
✓ L'emballage d'origine doit être intact et non endommagé.
✓ Tous les accessoires et cadeaux doivent être retournés. La valeur de tout article manquant sera déduite de votre remboursement.
✓ Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation ni dommage.
Retour des batteries : En raison des restrictions d'expédition du département des Transports des États-Unis (DOT) concernant les batteries lithium-ion haute capacité, les achats de batteries ne sont pas admissibles aux retours.
Comment effectuer un retour
Les articles qui répondent à nos critères de retour peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse help@honituro.shop afin de demander une adresse de retour. Nous vous informerons à l'adresse e-mail enregistrée lorsque nous traiterons votre retour. Une autorisation de retour de matériel est requise pour effectuer tout retour.
Veuillez nous fournir le numéro de suivi, le nom du transporteur et la date d'expédition après avoir organisé l'envoi et réglé les frais de retour. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement (CR).
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de livraison. Si Honiture n'est pas en mesure de vérifier la réception de l'article retourné, notre entreprise ne pourra être tenue responsable de la réparation, du remplacement ou du remboursement du produit retourné.
Retours d'articles utilisés
Retours pour des problèmes non liés à la qualité :
Les articles ayant été utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison, sous réserve d'inspection et de frais de remise en état allant de 20 % à 50 % du prix d'achat, selon l'état de l'article. Ces frais peuvent être facturés pour couvrir l'inspection, le nettoyage, la réparation, le reconditionnement et les autres coûts nécessaires pour remettre l'article dans un état de revente.
Une autorisation de retour est requise pour tous les retours. Veuillez contacter notre équipe de service client avant de retourner votre article.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver vos informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.
Retours pour problèmes de qualité :
Si vous pensez que votre retour est dû à un défaut du produit, veuillez consulter notre Politique de garantie avant de retourner l'article pour déterminer si vous êtes admissible à la prise en charge des frais de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse help@honituro.shop pour obtenir une assistance technique. Selon la situation, nous pourrons, à notre discrétion :
- Fournir des pièces de rechange.
- Proposer un remboursement partiel de 20 % à 60 %, selon la gravité du problème.
Livraison refusée
Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Si vous refusez la livraison, la commande sera traitée comme un retour. Une fois le colis retourné inspecté, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Une somme représentant de 10 % à 20 % du total de la commande sera déduite de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition.
Remarque : Vous devez informer Honiture de tout refus de livraison. Dans le cas contraire, la réception de votre remboursement pour les articles refusés subira un retard important.
Remarque : Aucun remboursement ne sera émis pour les commandes refusées impliquant des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour, ni pour les retours ne pouvant être vérifiés par le transporteur.
Quand recevrai-je mon remboursement
Une fois votre retour reçu dans notre centre de traitement des retours et inspecté à notre siège, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
La plupart des remboursements apparaissent sur votre carte ou compte de paiement dans les 72 heures suivant le traitement (ou sur votre prochain relevé bancaire). Le délai de remboursement dépend de votre institution financière.
De plus, nous effectuerons les remboursements via PayPal pour les achats réglés par ce biais. Dans le cas où le compte PayPal utilisé pour passer la commande aurait été fermé ou ne pourrait pas recevoir de fonds, nous émettrons un chèque bancaire, ce qui pourrait retarder la réception du remboursement. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les remboursements PayPal.
Exceptions aux remboursements
- Les marchandises ayant été excessivement portées, utilisées ou modifiées ne seront ni reprises ni échangées. Les marchandises présentant des dommages physiques intentionnels ne sont pas couvertes par cette politique.
- Sauf indication contraire, les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Tous les frais liés à l'expédition des machines et/ou des pièces de rechange seront à votre charge.
Supplément à la politique de retour et de remboursement
Veuillez noter que les droits d'importation, les suppléments et autres frais liés à l'expédition ne sont pas remboursables.
Il ne faut pas confondre cette politique avec la garantie du fabricant, qui reste en vigueur même après l'expiration de cette politique de retour de 30 jours. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse help@honituro.shop.
