Politique d’expédition

Traitement des Commandes et Délais de Livraison

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. 

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

Aspirateurs:

Région	Emplacement de L'entrepôt	Méthodes D'expédition	Délai de Livraison
USA	USA Entrepôt	UPS, USPS, FedEx	2-3 jours
Canada	Canada Entrepôt	UPS, USPS, Others	2-5 jours
UK	UK Entrepôt	DPD, EVRi, Yodel	2-5 jours
Allemagne	Allemagne Entrepôt	DHL, Others	2-5 jours
Espagne	Espagne Entrepôt	CTT Express, DHL, Others	2-5 jours
France	France Entrepôt	DHL, GLS, Others	2-5 jours
Italie	Italie Entrepôt	BRT Bartolini, Others	2-5 jours

Accessoires:

La livraison de tous les accessoires est estimée entre 7 et 15 jours.

Destinations de Livraison

Nous expédions dans la plupart des pays du monde, y compris, mais sans s'y limiter : les États-Unis (US), le Canada (CA), le Royaume-Uni (UK), les Pays-Bas (NL), la France (FR), l'Espagne (ES), l'Allemagne (DE), la Bulgarie (BG), la Suisse (CH), la Pologne (PL), la Lituanie (LT), l'Italie (IT), l'Irlande (IE), la République tchèque (CZ), la Lettonie (LV), l'Australie (AU) et le Japon (JP).

Veuillez noter : La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit et la destination. Les options de livraison disponibles lors de la validation de la commande reflèteront la disponibilité actuelle pour votre commande. Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région, veuillez nous envoyer un courriel à help@honituro.shop.

Veuillez noter : Nous n'acceptons pas les adresses de boîtes postales (B.P.) ou APO (secteurs postaux militaires).

Livraison Gratuite

Nous offrons la livraison express gratuite sur nos produits. Veuillez noter que si l'adresse de livraison se trouve dans une zone isolée (éloignée), des frais de port supplémentaires aux tarifs du marché en vigueur peuvent s'appliquer.

Supplément pour zone éloignée : Un supplément pour zone éloignée s'applique aux adresses classées comme telles par le transporteur. Ce supplément, généralement de 5 USD / EUR / GBP, sera automatiquement calculé et affiché lors de la validation de la commande en fonction de votre adresse de livraison. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ce supplément. Le supplément n'est pas remboursable une fois la commande expédiée, à l'exception des commandes annulées avant expédition.

Modes d'Expédition

Nous utilisons les modes d'expédition suivants : UPS, USPS, FedEx, DHL, Yodel, CTT Express, GLS, BRT Bartolini, SEUR, ainsi que d'autres transporteurs locaux.

Plusieurs Articles dans une Seule Commande

Nous mettons tout en œuvre pour livrer tous les articles de votre commande ensemble. Toutefois, en raison des différences de modes d'expédition ou de la répartition des stocks dans nos entrepôts, votre commande peut être divisée en plusieurs colis, et les délais de livraison peuvent varier. 

Si votre commande comprend à la fois un aspirateur et des accessoires, ils peuvent arriver dans des colis séparés. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition distinct avec les informations de suivi pour chaque article une fois celui-ci expédié.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un ou plusieurs courriels de notification contenant le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur cette page : Suivi de commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez contacter l'équipe d'assistance client de Honiture via notre page Nous contacter pour obtenir de l'aide.

Modifications et Annulation de Commande

Modification de l'adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en utilisant l'adresse électronique associée à votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être effectuée, car l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois le produit expédié.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Si votre commande est annulée avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral. Une fois que votre colis a été expédié ou est en transit, nous ne sommes plus en mesure d'annuler la commande directement. Dans ce cas, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour obtenir des informations détaillées sur vos options et procédures de retour.

Veuillez noter : Les colis refusés sans motif valable feront l'objet de frais de refus équivalant à 10 % à 20 % du montant de la commande, qui seront déduits du remboursement. Pour les annulations après expédition, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance.

Problèmes de Commande

Commandes retardées

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison dans les délais, des retards imprévus peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de perturbations liées aux transporteurs, de dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez d'abord vérifier vos informations de suivi. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, et nous serons ravis de vous aider.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible et fournir votre numéro de commande accompagné de photos ou de vidéos claires du colis et du produit endommagés. Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'expédition jusqu'à ce que le problème soit résolu, car ils peuvent être requis pour une inspection ou une réclamation auprès du transporteur.

Commandes incorrectes

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un courriel dans les 3 jours, avec votre numéro de commande et des photos de l'étiquette d'expédition, du numéro de modèle au dos de la boîte du produit, et du produit à l'intérieur de la boîte. Envoyez toutes les photos à help@honituro.shop.

Échec de livraison

Les échecs de livraison causés par des problèmes liés au client, tels qu'une adresse incorrecte ou l'absence de réponse aux tentatives de livraison, entraîneront des frais de relivraison de 5 % du montant de la commande.

Pour les colis marqués comme livrés avec une preuve de livraison (Proof of Delivery, POD) fournie par le transporteur mais non reçus par le client, veuillez contacter le transporteur pour initier une enquête dans les 48 heures suivant la livraison. Vous pouvez également contacter Honiture pour obtenir de l'aide concernant l'enquête.

Protection d'Expédition

La protection d'expédition est fournie par un prestataire tiers et est soumise aux conditions générales de ce prestataire. Les clients qui souscrivent à une protection d'expédition peuvent soumettre une réclamation via le centre de réclamation tiers pour les pertes, dommages ou retards admissibles survenus pendant le transport. Les réclamations sont examinées et traitées par le prestataire tiers. Honiture ne détermine pas l'admissibilité des réclamations ni les montants d'indemnisation.

Prestataire de services : xcottons Conditions Générales : https://sp.xcottons.com/#/terms/SP-delay Réclamations : [Lien pour réclamation/assistance]

Autres Questions ou Préoccupations

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse help@honituro.shop.